Битрикс24 – это система, представляющая собой изменяемую базу данных. Она работает в компании для контроля сделок, прихода и расхода товаров, хранит сведения о клиентах. Это CRM для автоматизация бизнеса, с которой фирма продуктивнее взаимодействует с заказчиками, лучше контролирует финансы и совершаемые внутри финансовые операции. С помощью интерфейса Битрикс24 проще управлять интернет-магазином. На платформе есть функция настройки автоматической рассылки по базе клиентов. Отправляются сообщения тем, кто покупал товары и претендует стать будущими клиентом в следующий раз. Объединяет партнеров и создает коммуникацию с работниками внутри компании.
Цели и задачи Битрикс24
Выбирая CRM для бизнеса, чаще останавливаются на Битрикс24. Компания «Адена» выступает экспертом в Беларуси по этому вопросу и предлагает полный пакет функций по внедрению и переводу организации на новую платформу. Тем, кто уже работает с ней, предлагает консультацию и помощь в использовании инструментария.
Целью развертывания CRM для вашего бизнеса станет полная автоматизация всех экономических процессов внутри организации. В состав задач входит увеличение показателей экономического роста, оптимизация процессов для увеличения скорости обслуживания клиентов, а также акцентирование внимания и ресурсов на возможных проблемах. В базе данных не произойдет утечка информации, так как применены механизмы защиты.
Почему стоит внедрять CRM Битрикс24?
Подключение CRM для управления бизнесом автоматизирует процессы, отражаемые в преимуществах:
- Сохранение бюджета. Автоматизация в управлении персоналом сокращает затраты на наем дополнительных работников. Каждая рабочая единица, как элемент единого механизма, выполняет конкретную задачу, не отвлекаясь на задачи, не входящие в компетенцию.
- Рутинные процессы в CRM за счет автоматизации выполняются быстрее. Документы до печати готовы для оформления. В системе существует база готовых бланков, доступных для заполнения по образцу.
- Достоверность. CRM решения для бизнеса предотвращают неточности в процессах. Каждая операция выполняется по заранее отработанному шаблону, не отклоняясь на ненужные операции. Все действия работников поэтапно фиксируются и доступны в базе для обнародования в любой момент. Руководитель контролирует процессы и вовремя обнаружит допущенные неточности в действиях своих сотрудников.
- CRM направлена на повышение эффективности работников компании. Каждый будет выполнять возложенные на него операции правильно и без рисков для репутации. Реализуется обучение сотрудников организации для расширения их профиля.
Универсальный инструмент автоматизации бизнеса
Битрикс24 предоставляет универсальную платформу для ведения бизнес-процессов. Связывает отделы в одну систему, формируя мгновенную связь и расширяя каналы обмена данными. С помощью CRM системы для бизнеса создается инструмент для:
- обмена информацией через мессенджеры или видеочат;
- сообщения новостей компании для быстрой осведомленности всех сотрудников;
- пользования совместным календарем с запланированными операциями, чтобы каждый имеющий доступ сотрудник мог корректировать работу к графику;
- совместной работы над одним отчетом и сохранения данных в защищенном месте.
Дополнительные возможности Битрикс24
Отвечая на вопрос, что дает Битрикс 24 для бизнеса, достаточно обратить внимание на перечень возможных операций. В их число также входит быстрое создание сайтов для интернет-магазинов и посадочных страниц для привлечения клиентов. Для этого платформа предоставляет конструктор, обеспечивающий разработчиков всеми нужными функциями для создания новых площадок. В нем есть собственный инструментарий. Можно добавлять виджеты для торговли, с помощью которых пользователи быстрее будут находить товары, выбирать и добавлять их в корзину.
Основные инструменты Битрикс24
Битрикс24, как лучшая CRM для крупного бизнеса, объединяет 5 основных инструментов:
- сквозная аналитика;
- CRM-маркетинг;
- Сайты;
- Интернет-магазин;
- Центр продаж.
Сквозная аналитика
Для отслеживания продуктивности работы рекламной кампании нужны специализированные инструменты. Им выступает аналитика. Это крупный раздел на платформе Битрикс24, где создается связь с инструментами анализа Google, VK, Яндекс, Facebook и Instagram. Чтобы просмотреть результаты аналитики, в CRM достаточно открыть страницу «Отчеты». Не нужно держать открытыми сайты всех перечисленных сервисов. Данные собираются в одном месте. Для этого нужно добавить в соответствии с инструкцией.
CRM-маркетинг
Работа с клиентами подразумевает ведение рассылки. Одним направляются письма на электронную почту, другим в формате СМС-сообщений. Функции Битрикс 24 для бизнеса позволяют систематизировать клиентов по группам, запуская нужную рассылку. Блоки клиентов называются сегментами, которые создаются внутри системы с помощью инструментов платформы или подгружается отдельным файлом. Использование инструментов Битрикс24 исключает необходимость подключать дополнительные сервисы, из-за чего существует вероятность путаницы из-за системной ошибки в коммуникации. Потребуется тратить время на связь со службой технической поддержки и ждать ответ. Затем ожидать результат решения возникшей проблемы.
Сайты
Разработка сайтов посредством Битрикс24 упрощена. Конструктор включает готовые шаблоны и интегрируемые виджеты, с помощью которых можно существенно расширять возможности нового портала. Разработка ведется на привычном HTML 5. После создания новой площадки не потребуется отдельно тратить время на ее привязку к аналитике. Все будет готового с начала публикации сайта в интернет на сервере. Не нужно связывать с обратной связью. Любое сообщение от пользователя будет автоматически направлено в вашу CRM.
Интернет-магазин
Готовые шаблоны интернет-магазинов доступны в одноименном разделе. Выбирайте любой, редактируйте по потребностям, наполняйте товарами и запускайте продажи в несколько кликов. Контролировать работу магазина можно в CRM напрямую без применения дополнительных инструментов или сервисов.
Центр-продаж
Дополнительный объединяющий комплекс между интернет-магазином и отделом реализации. С его помощью реализуются продажи с мобильных версий сайтов. Этот встроенный сервис позволяет оперировать такими данными, как сведения о компаниях, контактах для связи, которые автоматически отсылаются клиентам. CRM система для малого бизнеса и крупных компаний предоставляет заказчикам услуг или покупателям готовые формы для быстрого заполнения. Инструмент позволяет создавать формы мгновенной оплаты в чат.
Для работы с товарами существует отдельная вкладка. При новых поступлениях автоматически добавляются позиции, которые группируются по категориям и признакам. Функции не полностью описаны, но некоторые работают. При добавлении позиций сотрудник компании указывает следующую информацию:
- цена;
- единица измерения;
- описание.
Это информация в последующем будет применима для функции сравнения товаров по признакам. Удобен для работы с небольшим количеством позиций.
Продажи
Для настройки продаж в системе Битрикс24 применяется 4 инструмента:
- телефония и онлайн-консультант;
- обратная связь;
- форма захвата на сайте;
- открытые линии.
Все это объединяется в коммуникацию. Важно не упустить ни одного звонка, чтобы не подорвать репутацию. Благодаря связке с CRM оптимизируется работы отдела продаж. Каждый звонок записывается и доступен для прослушивания в истории.
Воронка лидов
Этот инструмент показывает, как эффективно работают менеджеры. Оценивается продуктивность отдела или каждого сотрудника на всех стадиях. Информация сводятся в отчеты. Это позволяет быстро подключать нужных сотрудников автоматически или вручную.
Доступ и безопасность
Это главная задача системы. В ней применен особый подход к безопасности данных компании. Руководитель имеет полный контроль и самостоятельно разрешает доступ к тем или иным данным.
Задачи
Одним из плюсов внедрения системы CRM является раздел «Задачи». Он позволяет создавать рабочие процессы на будущее, планируя предстоящие доходы и рост компании. Работа сотрудников в компании основана на задачах, которые контролируются руководителем, что предотвращает ошибок на любой стадии.
Другие функции
Платформа также предлагает пользоваться разделом «Коммуникации». Связь с клиентами и работниками организуется через чаты, живую ленту, календарь и ежедневные отчеты. Чат разработан для коммуникации внутри компании между сотрудниками. Работают открытые и закрытые чаты. Первый доступен всем, второй – по приглашению. Для более детального обсуждения вопросов существует телефония. Также есть панель уведомлений, на которой отображаются важные новости внутри компании и с кем было общение в последнее время. Для автоматического осведомления всех сотрудников есть живая лента. Видна всем сотрудникам и содержит информацию, которая должна быть мгновенно донесена каждому работнику. Для планирования будущих выполняемых функций есть календарь.
Документы
Документы, используемые платформой Битрикс24, хранятся в одном месте. Для удобства работы с ними предусмотрено разделение по определенным признакам. Каждая группа сохраняется на отдельном диске.
Бизнес-процессы и расширяемость
На платформе Битрикс24 есть конструктор бизнес-процессов. Используется для планирования групп операций, объединенных одними признаками. Запускаются бизнес-процессы из Живой ленты.
Платформа Битрикс24 расширяемая. Для приобретения новых функций в облачный или коробочный пакет можно воспользоваться маркетплейсом. Там разработчики предлагают новые модули для интеграции. Продукты гарантированно рабочие, так как представлены от официальных партнеров.
