Как оптимизировать работу в Б24
Наша студия уже несколько лет занимается настройкой порталов Битрикс24 для малого и крупного бизнеса. По опыту можем сказать, что CRM-система может решить многие трудности предприятий. И вот как помогает настройка бизнес-процессов.
Что такое бизнес-процесс
Это серия повторяющихся действий, для которых прописаны конкретный триггер и последовательность выполнения операций.
Настройка бизнес-процессов нужна многим предприятиям, так как позволяет сэкономить время персонала на выполнение рутинных задач, упростить документооборот, повысить эффективность выполнения работ. С помощью автоматизации бизнес-процессов в Битрикс24 можно упростить такие действия, как:
1. Подписание договоров, отчетов и другой документации.
2. Отправка презентаций, коммерческих предложений, писем на почту и сбор дальнейшей обратной связи от клиента.
3. Контроль расходов и доходов компании, выплата зарплаты, расчет премий и штрафов в зависимости от KPI сотрудника.
4. Управление логистикой, проверка запасов и работоспособности техники на предприятиях.
5. Напоминание сотрудникам о выполнении поставленной задачи, отслеживание проектов.
Выше мы описали лишь некоторые примеры, оптимизировать можно любые задачи, вне зависимости от их сложности.
Каким компаниям нужна автоматизация
-
Предоставляют дорогостоящие и комплексные услуги или товары. В таких случаях, у фирмы может быть сложная система продаж, многие этапы которой можно оптимизировать.
-
Сложный документооборот. К нам обращалась юридическая компания для упрощения процесса подписания договоров, выставления счетов клиентам и пр.
-
Неэффективность отдела продаж. Такая проблема может быть связана с количеством рутинных задач, которые ежедневно выполняют сотрудники. Такие действия, как заполнение отчетов, отправку коммерческого предложения и др. можно автоматизировать.
-
Внутренние процессы компании. Часто автоматизация может пригодится, когда у фирмы большая история сделок с партнерами, их все нужно анализировать.
Создание и запуск бизнес-процесса в Битрикс24
В нашей компании внедрение Б24 со всеми необходимым компании функциями происходит в несколько этапов:
-
Брифинг. Детальное интервью, знакомство с фирмой, анализ ниши. На этом шаге пытаемся выяснить основные проблемы компании и как можем их решить с помощью грамотной настройки платформы Б24.
-
Техническое задание. Прописываем, какие задачи должны выполнить, определяем стоимость проекта, подписываем договора.
-
Первичная настройка Битрикс24. Для тех компаний, которые раньше не работали с этой системой производим базовое внедрение для быстрого старта и начала работы с CRM.
-
Разработка более сложных задач. На этом шаге прописываем бизнес-процессы и оптимизируем все задачи, которые можно оптимизировать.
-
Обучение сотрудников работе с сервисом. Предоставляем месяц консультационной поддержки, записываем видео уроки, находимся рядом на этапе адаптации к новой системе.
Пример бизнес-процесса в Битрикс24
У нас есть пример разработки сложного бизнес-процесса для сувенирной компании ВикоВест. Фирма была зарегистрирована на портале с 2019 года, однако функционал был настроен некорректно и не выполнял поставленных целей.
У компании было много неудачных сделок, многие задачи выполнялись вручную, когда их можно было оптимизировать. Проанализировав функционал компании, мы поняли, что можно доработать.
Подробнее в кейсе.
