В «Артотойз» ежедневно обращаются десятки клиентов, заказы, заявки и вопросы
приходят из разных источников: по телефону, на электронную почту, с сайтов. В
составе компании несколько подразделений. Руководителям было сложно отслеживать
эффективность работы сотрудников. Кроме того, не все бизнес-процессы были
оптимизированы.
Возникла необходимость объединить различные источники коммуникации с клиентами,
наладить рабочие процессы и систематизировать механизмы постановки задач
сотрудникам. Для этих целей была выбрана система Битрикс24, которая является не
только классической CRM, но объединяет полезные инструменты для коммуникации,
совместной работы сотрудников, продаж и маркетинга.