Service Desk Mini

[SIZE=11pt]Service Desk Mini[/SIZE][SIZE=11pt] — приложение для быстрого создания и обработки заявок различных сценариев, включая IT, АХО, HR. Инструмент реализован в виде удобной тикетной системы: пользователю Битрикс24 достаточно нажать на одну кнопку и заполнить необходимые поля.[/SIZE]

[SIZE=11pt]С помощью Service Desk Mini легко:[/SIZE]

1. [SIZE=11pt]Быстро подавать заявки: кнопка обращения вынесена на верхнюю панель портала[/SIZE]
2. [SIZE=11pt]Мгновенно идентифицировать постановщика: внутренняя форма сразу передаст данные заявителя в систему[/SIZE]
3. [SIZE=11pt]Удобно обрабатывать заявки, двигая их по определенным стадиям[/SIZE]
4. [SIZE=11pt]Безопасно хранить и получать нужные аналитические отчеты на основании архива данных[/SIZE]
   
   

   [SIZE=11pt] [/SIZE]

   [SIZE=11pt]Приложение можно дополнительно настроить под потребности вашей компании:[/SIZE]

   • [SIZE=11pt]добавить, удалить или поменять типы (категории) заявки[/SIZE]

   • [SIZE=11pt]выбрать цветовое оформление для элементов[/SIZE]

   • [SIZE=11pt]настроить стадии работы с заявками[/SIZE]

   • [SIZE=11pt]настроить распределение заявок по ответственным менеджерам[/SIZE]

   [SIZE=11pt]Как работает приложение Service Desk Mini?[/SIZE]

   [SIZE=11pt] [/SIZE]

   [SIZE=11pt]После установки и настройки модуля, в верхней части портала появится кнопка [/SIZE][SIZE=11pt]+Заявку[/SIZE][SIZE=11pt], которая доступна для всех сотрудников на портале.[/SIZE]

   [SIZE=11pt]При нажатии на эту кнопку в слайдере откроется форма обращения, которую необходимо заполнить сотруднику.[/SIZE]

   [SIZE=11pt] [/SIZE]

   
   [SIZE=11pt]После заполнения формы заявка попадет в раздел Сервис-деск, реализованный на базе смарт-процессов в виде доски Канбан. [/SIZE][SIZE=11pt] [/SIZE]
   
   

   [SIZE=11pt] [/SIZE][SIZE=11pt]Сотруднику, ответственному за выполнение заявки, доступна следующая информация:[/SIZE]

   [SIZE=11pt] [/SIZE]

   • [SIZE=11pt]ссылка на сотрудника, создавшего обращение[/SIZE]

   • [SIZE=11pt]категория обращения[/SIZE]

   • [SIZE=11pt]текст обращения и приложенные к нему файлы[/SIZE]

   

   Сотрудник может совершить с заявкой следующие действия:

   • [SIZE=11pt]сменить статус заявки[/SIZE]

   • [SIZE=11pt]оставить комментарий[/SIZE]

   • [SIZE=11pt]делегировать заявку другому ответственному[/SIZE]

   • [SIZE=11pt]назначить дело[/SIZE]

   • [SIZE=11pt]поставить задачу[/SIZE]

   • [SIZE=11pt]создать встречу по заявке[/SIZE]

   • [SIZE=11pt]создать чат с заявителем для уточнения деталей[/SIZE]

   

   [SIZE=11pt]Сотрудник, с соответствующими правами доступа (например, административными), дополнительно может настроить роботов автоматизации и цветовую индикацию карточек: [/SIZE][SIZE=11pt] [/SIZE]

   

   [SIZE=11pt]На каждый тип обращения может быть задан индивидуальный цвет, который позволяет идентифицировать заявку наиболее наглядно и быстро. [/SIZE]
   

   

   [SIZE=11pt]Для этого в карточке заявки добавлено списочное поле «Тип»[/SIZE][SIZE=11pt]. [/SIZE][SIZE=11pt] [/SIZE]

   

   [SIZE=11pt]В административной части портала вы сможете создать необходимые для вас типы заявок.  [/SIZE][SIZE=11pt] [/SIZE]

   

   [SIZE=11pt] [/SIZE]

   [SIZE=11pt]А для каждого типа заявки, в свою очередь, легко задать индивидуальный цвет с помощью т[/SIZE][SIZE=11pt]аблицы в RGB представлении.[/SIZE]

   [SIZE=11pt] [/SIZE]

   

   * * *
   сервис деск / help desk / техподдержка / техническая поддержка / support / тикет система / система тикетов / тикетная система / организация техподдержки / создание задач из тикетов / обращение в техподдержку / ServiceDesk / Service Desk