AI-чат-бот Suvvy для туристической компании TravelUp
Автоматизация первичной обработки заявок, сбора информации о путешествии и повторных продаж с помощью Битрикс24, ИИ-ассистента Suvvy и сервиса Wazzup.
- Первичная обработка запросов о желаемом туре
- Обработка заявок и выявление заинтересованных клиентов
- Повторные продажи по существующей базе
Как это работает
Для разных типов обращений настроены отдельные сценарии. Информация из диалога сохраняется в CRM, а подготовленный запрос передаётся менеджеру.
Новый клиент
Клиент пишет в Viber компании. Сообщение поступает в Битрикс24 и передаётся ассистенту Suvvy. Бот уточняет направление, даты, бюджет, состав туристов и пожелания к туру. После опроса информация записывается в карточку сделки, а сделка переводится на стадию «Подготовка тура».
Повторные продажи
Менеджер переводит клиента в воронке «База клиентов» на стадию «Сбор информации». Битрикс24 отправляет первое сообщение через Wazzup. После положительного ответа Suvvy уточняет параметры следующего отпуска и передаёт собранную информацию менеджеру.
Обработка заявок
Заявки из уже существующего квиза поступают в Битрикс24. Первое сообщение отправляет CRM: если направление известно, уточняет его актуальность и даты; если нет — спрашивает направление. После ответа клиента к диалогу подключается Suvvy.
Передача менеджеру
После сбора информации о путешествии сделка переходит на стадию «Подготовка тура». При подтверждённом интересе клиент отмечается как тёплый, чтобы менеджер мог отслеживать активные обращения и при необходимости подключаться к диалогу.
Настройка ИИ-ассистента и CRM
Сценарии Suvvy связаны с карточкой сделки, стадиями воронки и автоматизацией Битрикс24.
Дополнительный контроль переходов. Если ассистент не распознаёт сигнал для смены стадии, настроенные триггеры Битрикс24 отслеживают заполнение полей или конкретные сообщения клиента.
Диалоги с клиентами
Ассистент последовательно уточняет детали поездки, а после завершения опроса передаёт запрос менеджеру.
Фоллоу-апы и отложенные контакты
Повторные сообщения помогают вернуться к клиенту, если он перестал отвечать, а дела в CRM позволяют контролировать дальнейшие действия.
Если клиент просит связаться позже
Если клиент указывает удобные дату и время, Suvvy создаёт дело в Битрикс24 на этот срок. Если срок не указан, дело планируется через 30 дней. Сам фоллоу-ап позволяет ассистенту написать клиенту автоматически, а дело в CRM помогает проверить, что контакт запланирован.
База знаний и контекст сделки
В Suvvy добавлена общая информация о туристической компании: сайт, контактные данные и материалы по работе с возражениями.
Ассистент также может анализировать информацию, уже заполненную в карточке сделки. Это помогает учитывать известные данные при общении и не задавать клиенту повторно вопросы, на которые уже есть ответы.
Что реализовано в проекте
Настроена связка Битрикс24, Wazzup и ИИ-ассистента Suvvy для первичной обработки туристических обращений, повторных продаж и сопровождения заявок. Сценарии объединяют диалог, фиксацию данных в CRM, контроль стадий и повторные контакты.