Разработка сайтов на Битрикс и Bitrix24. CRM Битрикс 24 | Адена
Работаем по всему СНГ:
Беларусь, Казахстан, Россия
+375 44 507-08-09
+375 44 507-08-09Беларусь
+7 727 310-26-18Казахстан
+7 984 333-06-14Россия
Заказать звонок
E-mail
info@adena.by
Адрес
Беларусь, Брест, ул. Куйбышева 13А/2-10
Режим работы
Пн. – Пт.: с 9:00 до 18:00
+7 727 310-26-18
+7 984 333-06-14
Получить прайс
Услуги
  • Разработка интернет-магазинов и сайтов
    • Разработка адаптивных и мобильных сайтов
    • Готовые интернет-магазины на 1с-Битрикс
    • Готовые решения и шаблоны сайтов
    • Программирование на 1C-Битрикс
    • Разработка E-commerce на Битрикс
    • Разработка интернет-магазинов
    • Разработка интернет-магазинов на Битрикс
    • Разработка квиз сайтов
    • Разработка корпоративного сайта
    • Разработка лендинга
    • Разработка продающих сайтов
    • Разработка промо сайтов
    • Разработка сайта визитки
    • Разработка сайта витрины
    • Разработка сайтов на 1с-Битрикс
    • Создание сайта каталога
    • Разработка веб-сервисов
  • Внедрение CRM BITRIX24
    • Внедрение и Настройка Битрикс24
    • Сайты на Битрикс24
    • Перенос CRM Битрикс24
    • Обучение Битрикс24
    • CRM для отделов продаж
    • Внедрение облачных порталов
    • Готовые внедрения для разных ниш Битрикс24
    • Внедрение корпоративных порталов
    • Поддержка CRM Битрикс24
    • Доработка CRM Битрикс24
    • Интеграция CRM Битрикс24 с 1с или сайтом
    • Автоматизация бизнес-процессов
    • Проектное внедрение CRM Битрикс24
    • Ip-телефония для CRM Битрикс24
  • Разработка чат-ботов в Telegram и Viber
    • Разработка чат-ботов для Viber и Telegram
  • Поддержка и доработка проектов
    • Составление технического задания на разработку сайта
    • Аудит сайтов, интернет-магазинов
    • Безопасность, защита от взлома сайтов на Битрикс
    • Доработка сайтов на 1с-Битрикс
    • Загрузка и обновление прайсов в интернет-магазин
    • Парсинг товаров и цен с других сайтов
    • Перенос сайтов на CMS Битрикс
    • Разработчики 1с-Битрикс
    • Техническая поддержка и администрирование сайтов на Битриксе
    • Ускорение работы интернет-магазинов, сайтов Битрикс
  • Веб интеграция и автоматизация
    • Интеграция интернет-магазина с 1С
    • Интеграция сайта с sms сервисами
    • Интеграция сайта с системами доставки
    • Интеграция платежных систем и эквайринга на сайт
    • Интеграция интернет-магазина с wildberries, ozon и другими маркетплейсами
    • Интеграция с Instashop
    • Интеграция с социальными сетями
    • Интеграция сайта и интернет-магазина с CRM
    • Интеграция сайта с 1с
    • Интеграция товаров с другим интернет-магазином
  • Дизайн проектов
    • Дизайн корпоративного сайта
    • UX/UI дизайн сайтов
    • Дизайн сайта лендинга
    • Проектирование сайта
    • Аудит дизайна и удобства использования (usability)
    • Верстка дизайн-макетов под Битрикс
    • Дизайн каталога товаров
    • Редизайн сайта, интернет-магазина
    • Индивидуальный дизайн сайта
    • Дизайн интернет-магазина
    • Адаптивный дизайн сайтов
    • Прототип сайтов
    • Дизайн сайтов
Проекты
  • Автоматизация и CRM
  • Интернет-магазины
  • Корпоративные сайты
  • Чат-боты Viber и Telegram
Акции
Купить
  • Лицензии 1С-Битрикс
    • Лицензии
    • Продления
    • Переходы на другие лицензии
    • Переходы на 1С-Битрикс24: Интернет-Магазин + CRM
  • Лицензии CRM Битрикс24
    • Облачная версия Битрикс24
    • Битрикс24 Маркет Плюс
    • Коробочная версия Битрикс24
Новости
Блог
Контакты
Компания
  • О компании
  • Лицензии и сертификаты
  • Сотрудники
  • Отзывы
  • Реквизиты
Беларусь, Брест, ул. Куйбышева 13А/2-10
+375 44 507-08-09
+375 44 507-08-09Беларусь
+7 727 310-26-18Казахстан
+7 984 333-06-14Россия
Заказать звонок
E-mail
info@adena.by
Адрес
Беларусь, Брест, ул. Куйбышева 13А/2-10
Режим работы
Пн. – Пт.: с 9:00 до 18:00
+7 727 310-26-18
+7 984 333-06-14
Заказать звонок
Разработка сайтов на Битрикс и Bitrix24. CRM Битрикс 24 | Адена
Работаем по всему СНГ:
Беларусь, Казахстан, Россия
Услуги
  • Разработка интернет-магазинов и сайтов
    • Разработка адаптивных и мобильных сайтов
    • Готовые интернет-магазины на 1с-Битрикс
    • Готовые решения и шаблоны сайтов
    • Программирование на 1C-Битрикс
    • Разработка E-commerce на Битрикс
    • Разработка интернет-магазинов
    • Разработка интернет-магазинов на Битрикс
    • Разработка квиз сайтов
    • Разработка корпоративного сайта
    • Разработка лендинга
    • Разработка продающих сайтов
    • Разработка промо сайтов
    • Разработка сайта визитки
    • Разработка сайта витрины
    • Разработка сайтов на 1с-Битрикс
    • Создание сайта каталога
    • Разработка веб-сервисов
    • Еще
  • Внедрение CRM BITRIX24
    • Внедрение и Настройка Битрикс24
    • Сайты на Битрикс24
    • Перенос CRM Битрикс24
    • Обучение Битрикс24
    • CRM для отделов продаж
    • Внедрение облачных порталов
    • Готовые внедрения для разных ниш Битрикс24
    • Внедрение корпоративных порталов
    • Поддержка CRM Битрикс24
    • Доработка CRM Битрикс24
    • Интеграция CRM Битрикс24 с 1с или сайтом
    • Автоматизация бизнес-процессов
    • Проектное внедрение CRM Битрикс24
    • Ip-телефония для CRM Битрикс24
    • Еще
  • Разработка чат-ботов в Telegram и Viber
    • Разработка чат-ботов для Viber и Telegram
  • Поддержка и доработка проектов
    • Составление технического задания на разработку сайта
    • Аудит сайтов, интернет-магазинов
    • Безопасность, защита от взлома сайтов на Битрикс
    • Доработка сайтов на 1с-Битрикс
    • Загрузка и обновление прайсов в интернет-магазин
    • Парсинг товаров и цен с других сайтов
    • Перенос сайтов на CMS Битрикс
    • Разработчики 1с-Битрикс
    • Техническая поддержка и администрирование сайтов на Битриксе
    • Ускорение работы интернет-магазинов, сайтов Битрикс
    • Еще
  • Веб интеграция и автоматизация
    • Интеграция интернет-магазина с 1С
    • Интеграция сайта с sms сервисами
    • Интеграция сайта с системами доставки
    • Интеграция платежных систем и эквайринга на сайт
    • Интеграция интернет-магазина с wildberries, ozon и другими маркетплейсами
    • Интеграция с Instashop
    • Интеграция с социальными сетями
    • Интеграция сайта и интернет-магазина с CRM
    • Интеграция сайта с 1с
    • Интеграция товаров с другим интернет-магазином
    • Еще
  • Дизайн проектов
    • Дизайн корпоративного сайта
    • UX/UI дизайн сайтов
    • Дизайн сайта лендинга
    • Проектирование сайта
    • Аудит дизайна и удобства использования (usability)
    • Верстка дизайн-макетов под Битрикс
    • Дизайн каталога товаров
    • Редизайн сайта, интернет-магазина
    • Индивидуальный дизайн сайта
    • Дизайн интернет-магазина
    • Адаптивный дизайн сайтов
    • Прототип сайтов
    • Дизайн сайтов
    • Еще
Проекты
  • Автоматизация и CRM
  • Интернет-магазины
  • Корпоративные сайты
  • Чат-боты Viber и Telegram
Акции
Купить
  • Лицензии 1С-Битрикс
    • Лицензии
    • Продления
    • Переходы на другие лицензии
    • Переходы на 1С-Битрикс24: Интернет-Магазин + CRM
  • Лицензии CRM Битрикс24
    • Облачная версия Битрикс24
    • Битрикс24 Маркет Плюс
    • Коробочная версия Битрикс24
      • Лицензии коробочной версии
      • Переходы
Новости
Блог
Контакты
Компания
  • О компании
  • Лицензии и сертификаты
  • Сотрудники
  • Отзывы
  • Реквизиты
    Получить прайс
    Разработка сайтов на Битрикс и Bitrix24. CRM Битрикс 24 | Адена
    Телефоны
    +375 44 507-08-09 Беларусь
    +7 727 310-26-18 Казахстан
    +7 984 333-06-14 Россия
    Заказать звонок
    Разработка сайтов на Битрикс и Bitrix24. CRM Битрикс 24 | Адена
    • Услуги
      • Услуги
      • Разработка интернет-магазинов и сайтов
        • Разработка интернет-магазинов и сайтов
        • Разработка адаптивных и мобильных сайтов
        • Готовые интернет-магазины на 1с-Битрикс
        • Готовые решения и шаблоны сайтов
        • Программирование на 1C-Битрикс
        • Разработка E-commerce на Битрикс
        • Разработка интернет-магазинов
        • Разработка интернет-магазинов на Битрикс
        • Разработка квиз сайтов
        • Разработка корпоративного сайта
        • Разработка лендинга
        • Разработка продающих сайтов
        • Разработка промо сайтов
        • Разработка сайта визитки
        • Разработка сайта витрины
        • Разработка сайтов на 1с-Битрикс
        • Создание сайта каталога
        • Разработка веб-сервисов
      • Внедрение CRM BITRIX24
        • Внедрение CRM BITRIX24
        • Внедрение и Настройка Битрикс24
        • Сайты на Битрикс24
        • Перенос CRM Битрикс24
        • Обучение Битрикс24
        • CRM для отделов продаж
        • Внедрение облачных порталов
        • Готовые внедрения для разных ниш Битрикс24
        • Внедрение корпоративных порталов
        • Поддержка CRM Битрикс24
        • Доработка CRM Битрикс24
        • Интеграция CRM Битрикс24 с 1с или сайтом
        • Автоматизация бизнес-процессов
        • Проектное внедрение CRM Битрикс24
        • Ip-телефония для CRM Битрикс24
      • Разработка чат-ботов в Telegram и Viber
        • Разработка чат-ботов в Telegram и Viber
        • Разработка чат-ботов для Viber и Telegram
      • Поддержка и доработка проектов
        • Поддержка и доработка проектов
        • Составление технического задания на разработку сайта
        • Аудит сайтов, интернет-магазинов
        • Безопасность, защита от взлома сайтов на Битрикс
        • Доработка сайтов на 1с-Битрикс
        • Загрузка и обновление прайсов в интернет-магазин
        • Парсинг товаров и цен с других сайтов
        • Перенос сайтов на CMS Битрикс
        • Разработчики 1с-Битрикс
        • Техническая поддержка и администрирование сайтов на Битриксе
        • Ускорение работы интернет-магазинов, сайтов Битрикс
      • Веб интеграция и автоматизация
        • Веб интеграция и автоматизация
        • Интеграция интернет-магазина с 1С
        • Интеграция сайта с sms сервисами
        • Интеграция сайта с системами доставки
        • Интеграция платежных систем и эквайринга на сайт
        • Интеграция интернет-магазина с wildberries, ozon и другими маркетплейсами
        • Интеграция с Instashop
        • Интеграция с социальными сетями
        • Интеграция сайта и интернет-магазина с CRM
        • Интеграция сайта с 1с
        • Интеграция товаров с другим интернет-магазином
      • Дизайн проектов
        • Дизайн проектов
        • Дизайн корпоративного сайта
        • UX/UI дизайн сайтов
        • Дизайн сайта лендинга
        • Проектирование сайта
        • Аудит дизайна и удобства использования (usability)
        • Верстка дизайн-макетов под Битрикс
        • Дизайн каталога товаров
        • Редизайн сайта, интернет-магазина
        • Индивидуальный дизайн сайта
        • Дизайн интернет-магазина
        • Адаптивный дизайн сайтов
        • Прототип сайтов
        • Дизайн сайтов
    • Проекты
      • Проекты
      • Автоматизация и CRM
      • Интернет-магазины
      • Корпоративные сайты
      • Чат-боты Viber и Telegram
    • Акции
    • Купить
      • Купить
      • Лицензии 1С-Битрикс
        • Лицензии 1С-Битрикс
        • Лицензии
        • Продления
        • Переходы на другие лицензии
        • Переходы на 1С-Битрикс24: Интернет-Магазин + CRM
      • Лицензии CRM Битрикс24
        • Лицензии CRM Битрикс24
        • Облачная версия Битрикс24
        • Битрикс24 Маркет Плюс
        • Коробочная версия Битрикс24
          • Коробочная версия Битрикс24
          • Лицензии коробочной версии
          • Переходы
    • Новости
    • Блог
    • Контакты
    • Компания
      • Компания
      • О компании
      • Лицензии и сертификаты
      • Сотрудники
      • Отзывы
      • Реквизиты
    Получить прайс
    • +375 44 507-08-09 Беларусь
    • +7 727 310-26-18 Казахстан
    • +7 984 333-06-14 Россия
    • Беларусь, Брест, ул. Куйбышева 13А/2-10
    • info@adena.by
    • Пн. – Пт.: с 9:00 до 18:00

    Чат-бот для ПУ «Брестгаз»

    Главная
    —
    Проекты
    —
    Чат-боты Viber и Telegram
    —Чат-бот для ПУ «Брестгаз»
    07.06.2022
    Разработали чат-бот для мессенджера Viber, который упростил работу специалистов поддержки ПУ «Брестгаз»
    Сайт
    www.brest.gas.by/
    Сфера
    Газоснабжение
    Заказать проект
    Задать вопрос
    ПУ Брестгаз

    Филиал «Брестское производственное управление» (ПУ «Брестгаз») – газоснабжающая организация города Бреста. Сегодня база клиентов компании насчитывает более 130 000 абонентов.

    СМИ о нашем проекте
    image
    start
    01 - начало работы Почему обратились к нам?

    Ежедневно в ПУ «Брестгаз» по всем каналам приходят десятки обращений от абонентов с вопросами о газоснабжении и газовом оборудовании.

    В большинстве случаев операторам организации приходится отвечать на одни и те же вопросы – те вопросы, которые больше всего волнуют абонентов. За годы работы у сотрудников ПУ «Брестгаз» сформировался своего рода справочник часто задаваемых вопросов. Кроме того, обращения поступают из разных источников – по телефону, по электронной почте, по наземной почте.

    Появилась необходимость собрать все часто задаваемые вопросы в одном месте и предоставить абонентам быстрый и удобный доступ к ответам на них. Было решено разработать чат-бот с понятной панелью навигации и возможностью обращения к специалисту через интерфейс. Для реализации проекта ПУ «Брестгаз» выбрал компанию Adena.

    Наша главная цель

    Разработать чат-бот для мессенджера Viber, который упростит работу специалистов поддержки ПУ «Брестгаз»

    02 -задачи и цели Наши задачи:

    Разработать чат-бот с простым и удобным меню навигации, в котором пользователи смогут быстро найти ответы на часто задаваемые вопросы

    Разработать административную панель для управления чат-ботом, формирования рассылок и сбора статистики

    Предусмотреть возможность обращения абонентов к специалистам заказчика через интерфейс бота

    Подобрать оптимальный хостинг для размещения проекта

    Разработать план по продвижению чат-бота и привлечению подписчиков

    analysis
    03 - Аналитика Анализ ситуации

    Выбор мессенджера. Так как аудитория ПУ «Брестгаз» разнообразная и её нельзя чётко сегментировать, при выборе мессенджера для разработки в первую очередь учитывали его популярность. Сегодня Viber по-прежнему остаётся самым популярным мессенджером в Беларуси, поэтому именно он был выбран заказчиком в качестве площадки для чат-бота

    Условия База клиентов ПУ «Брестгаз» насчитывает более 130 000 абонентов. Чат-бот должен быть удобным для широкой аудитории, а также поддерживать большое количество одновременных запросов

    Законодательство В соответствии с Приказом Оперативно-аналитического центра при Президенте Республики Беларусь №60 «Об утверждении Положения о порядке определения поставщиков интернет-услуг, уполномоченных оказывать интернет-услуги государственным органам и организациям, использующим в своей деятельности сведения, составляющие государственные секреты» ПУ «Брестгаз» может использовать интернет-услуги только с повышенными требованиями безопасности. Стояла задача подобрать защищённый хостинг, который соответствует техническим требованиям проекта

    04 - начало работы Реализация проекта
    1 этап. Создание аккаунта чат-бота в Viber Admin Panel

    Зарегистрировали аккаунт будущего чат-бота в Viber Admin Panel. Аккаунт в Viber Admin Panel является основой для чат-бота, а также даёт доступ к API-ключу для дальнейшей разработки

    Придумали название для чат-бота, заполнили описание, указали категорию и тематику бота, язык и локацию, загрузили логотип

    project
    2 этап. Разработка административной панели
    project
    • Доступен режим тестовой рассылки. Перед отправкой информации всем подписчикам бота администратор получает первый вариант сообщений и может внести изменения в текст перед финальной рассылкой

    • На вкладке «Рассылка» специалисты заказчика могут сформировать рассылку для всех подписчиков чат-бота. Реализована возможность рассылать не только текст, но и изображения

    • Административную панель для управления чат-ботом разработали на платформе Laravel

    • Создали удобную структуру разделов и подразделов. Специалисты заказчика могут создавать новые разделы и удалять существующие, создавать любое количество подразделов, добавлять вопросы, редактировать и удалять их. Клиент может управлять ботом самостоятельно, ему не нужно обращаться к разработчику для внесения малейших изменений

    • В разделе «Статистика» автоматически фиксируется количество кликов пользователей на те или иные кнопки клавиатуры чат-бота. Таким образом заказчик может анализировать поведение аудитории и делать выводы о том, какие вопросы наиболее актуальны

    • В разделе «Пользователи» отражена информация о подписчиках чат-бота, включая имя пользователя в Viber, а также дату регистрации

    3 этап. Интерфейс
    • Спроектировали интерфейс чат-бота, сделали его простым и понятным для подписчиков. Все команды вынесены на клавиатуру, часто задаваемые вопросы сформированы в смысловые группы, что позволяет всего в несколько кликов найти в боте нужную информацию

    • Предусмотрены кнопки «Назад» и «Вернуться в главное меню» для быстрой навигации по разделам и подразделам

    project
    4 этап. Кнопка для связи со специалистом
    project
    • Если пользователь не нашёл ответ на свой вопрос в структуре чат-бота, он может задать вопрос напрямую специалисту ПУ «Брестгаз». Для этого предусмотрена кнопка «Не нашли ответ на свой вопрос?»

    • Далее вопрос абонента попадает в административную панель чат-бота. При наличии неотвеченных сообщений ссылка «Новые вопросы» подсвечивается красным цветом, что поможет не пропустить входящие вопросы. Специалист ПУ «Брестгаз» отвечает на вопросы через простую форму, сообщение мгновенно приходит на Viber отправителя

    • После нажатия на кнопку бот предлагает пользователю написать вопрос специалисту компании. При этом система определяет время суток и день недели и отправляет в ответ абоненту необходимое сервисное сообщение.
      Так, в рабочее время подписчик получит следующее сообщение: «Спасибо, ваш запрос принят. Наш специалист ответит вам в ближайшее время», а в нерабочее время и выходные дни: «Спасибо, ваш запрос принят. Наш специалист ответит вам в рабочее время»

    result
    05 - итоги Результаты нашей работы
    • Разработали чат-бот для Viber, который выполняет все поставленные заказчиком задачи. Бот одинаково хорошо работает как на ПК, так и на мобильной версии приложения Viber

    • Разработали административную панель для управления чат-ботом, проведения рассылок и сбора статистики

    • Помогли заказчику подобрать оптимальный хостинг для размещения чат-бота, при выборе учли особенности деятельности заказчика и законодательства Республики Беларусь

    • Обучили специалистов заказчика работе с чат-ботом, дали полезные советы по продвижению бота и привлечению подписчиков

    • Запустили чат-бот и привлекли первых подписчиков

    06 - комментарий Отзыв клиента

    С другой стороны консультация с широким активом играет важную роль в формировании форм развития. Повседневная практика показывает, что дальнейшее развитие различных форм деятельности представляет собой интересный эксперимент проверки существенных финансовых и административных условий.

    Повседневная практика показывает, что сложившаяся структура организации способствует подготовки и реализации направлений прогрессивного развития. Равным образом начало повседневной работы по формированию позиции требуют от нас анализа модели развития.


    Видео
    Похожие проекты
    Чат-боты Viber и Telegram
    Чат-бот для сервиса доставки еды "Наша Пицца"
    Чат-боты Viber и Telegram
    Чат-бот для компании "VinylStudio"
    Чат-боты Viber и Telegram
    Чат-бот для ПУ «Брестгаз»
    Статьи
    Реклама и продвижение
    15 августа 2022
    Что такое чат-боты?
    Современные владельцы бизнеса очень часто слышат понятие чат-боты. Что это такое и “с чем это едят” известно далеко не каждому из них, поэтому мы решили рассказать простыми словами более подробно об этом ноу-хау.
    Разработка
    28 сентября 2020
    Разработка интерфейсов
    Хотите узнать, как проходит разработка интерфейсов сайтов, чат-ботов и программ в веб-компании Адена? Начиная с этапа исследования рынка и заканчивая передачей интерфейса на программирование. Проектирование интерфейсов - один из самых популярных запросов среди наших клиентов.
    Вопросы и ответы
    Как заказать услугу?
    Позвоните нашему менеджеру по номеру +375 44 507 08 09 или оставьте заявку на услугу в одной из форм на сайте, и мы обязательно перезвоним вам для уточнения деталей.
    Контакты
    Дополнительно

    Наша команда Адена отличается человечностью, отзывчивостью и умением выстраивать доверительные отношения с заказчиками. Мы работаем на результат.

    Оставляйте заявку на нашем сайте, наш менеджер подберет для вас лучшие условия для эффективной работы вашего бизнеса.

    Назад к списку
    Услуги
    Каталог
    Проекты
    Галерея
    Вопрос-ответ
    Компания
    Контакты
    Статьи
    Новости
    +375 44 507-08-09
    +375 44 507-08-09Беларусь
    +7 727 310-26-18Казахстан
    +7 984 333-06-14Россия
    Заказать звонок
    E-mail
    info@adena.by
    Адрес
    Беларусь, Брест, ул. Куйбышева 13А/2-10
    Режим работы
    Пн. – Пт.: с 9:00 до 18:00
    +7 727 310-26-18
    +7 984 333-06-14
    Заказать звонок
    info@adena.by
    Беларусь, Брест, ул. Куйбышева 13А/2-10
    © 2023 ООО "АденаДиджитал"
    Политика конфиденциальности     Положение об обработке и защите персональных данных
    Проекты Услуги Главная Каталог Акции Контакты