Внедрение и настройка CRM Битрикс24 для производителя матрасов «ЭОС»
Настроили единую систему работы с клиентами, объединили каналы коммуникации и автоматизировали основные процессы менеджеров.
О компании
«ЭОС» — компания-производитель матрасов, работающая с клиентами через несколько каналов коммуникации: сайт, мессенджеры и телефон.
Для системной работы с обращениями и клиентами потребовалось объединить каналы коммуникации в единой CRM-системе и автоматизировать основные процессы работы менеджеров.
Задачи проекта
Сбор обращений
Объединить обращения клиентов из разных каналов в единой CRM-системе.
Автоматизация
Автоматизировать рутинные действия менеджеров и основные этапы работы со сделками.
Контроль работы
Сделать работу сотрудников и движение заказов более прозрачными для руководства.
Единый процесс
Систематизировать работу менеджеров с клиентами и заказами.
Права доступа
Настроить доступ сотрудников к необходимым разделам и данным портала.
Структура компании
Организовать рабочее пространство и структуру компании в Битрикс24.
Реализация проекта
Настроили структуру компании и рабочее пространство
Настроили общую структуру портала, рабочее пространство и основные параметры CRM для дальнейшей работы сотрудников.
Создано единое рабочее пространство для работы компании в Битрикс24.
Настроили права доступа
Настроили права доступа сотрудников в соответствии с их ролями и задачами.
Каждый сотрудник получил доступ к необходимым разделам и данным портала.
Подключили каналы коммуникации
Объединили основные каналы поступления обращений клиентов с CRM.
- Viber
- Telegram
- Телефония
- Формы сайта
Обращения из разных каналов поступают в единую систему и могут обрабатываться менеджерами в CRM.
Настроили карточку сделки
Настроили карточку сделки с необходимыми полями для работы менеджеров и обработки заказов.
Вся необходимая информация по клиенту и заказу собрана в одной карточке.
Настроили автоматизацию с помощью роботов
Настроили автоматические действия на основных этапах работы со сделками.
- Автоматизация рутинных действий менеджеров
- Автоматическое выполнение заданных действий
- Контроль этапов обработки сделок
Сокращено количество ручных операций и систематизирована обработка заказов.
Обучили сотрудников работе с порталом
Провели полное обучение работе с Битрикс24: администраторов — настройке и управлению порталом, сотрудников — работе с CRM, клиентами, сделками и обработке заказов.
Сотрудники получили необходимые навыки для самостоятельной работы в CRM, а администраторы — для дальнейшего управления и настройки портала.
Итог проекта
Для «ЭОС» создана единая система работы с клиентами и заказами на базе Битрикс24. Объединены каналы коммуникации, структурирован процесс продаж, настроены права доступа и автоматизация. Сотрудники обучены работе с порталом, что позволяет использовать настроенную CRM в ежедневной работе и самостоятельно выполнять основные операции.
